Klachtenregeling

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2026

Inleiding

Van Houtenbos Ontwikkeling B.V. hecht groot belang aan klanttevredenheid. Ondanks onze inspanningen om onze diensten en projecten op hoog niveau uit te voeren, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar deze zorgvuldig en snel te behandelen. Deze klachtenregeling beschrijft hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij daarmee omgaan.

Definities

• Klacht: Elke schriftelijke of mondelinge uitging van ontevredenheid over het handelen of het nalaten van Van Houtenbos Ontwikkeling B.V., haar personeel of haar toeleveranciers in het kader van een overeenkomst of het aangaan daarvan.
• Klager: De (toekomstige) koper, huurder of andere relatie die een klacht indient.
• Klachtencoördinator: De door Van Houtenbos Ontwikkeling aangewezen functionaris die verantwoordelijk is voor de ontvangst, registratie en coördinatie van de behandeling van klachten.

Indienen van een klacht

U kunt een klacht op de volgende manieren indienen:

• Schriftelijk: Per post naar het vestigingsadres van Van Houtenbos Ontwikkeling B.V. (zie Contact)
• Per e-mail: Stuur uw klacht naar klachten@vanhoutenbos.nl
• Telefonisch: Bel ons op +31 20 123 4567 – wij adviseren u om een telefonische klacht ook schriftelijk te laten bevestigen voor een goede registratie

Vermeld bij uw klacht in ieder geval: uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, een duidelijke omschrijving van de klacht, de datum waarop het voorval plaatsvond (indien van toepassing) en eventueel het project- of woningnummer.

Behandeling van klachten

Na ontvangst van uw klacht volgt de volgende procedure:

1. Ontvangstbevestiging: Binnen 2 werkdagen na ontvangst sturen wij u een schriftelijke ontvangstbevestiging. Daarin vermelden wij wanneer wij uw klacht hebben ontvangen en wie de klacht behandelt.
2. Inhoudelijke reactie: Binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw klacht sturen wij u een inhoudelijke reactie. Hierin geven wij aan wat wij hebben gedaan of gaan doen om uw klacht op te lossen, of waarom wij niet aan uw wensen kunnen voldoen.

Indien voor het behandelen van uw klacht meer tijd nodig is (bijvoorbeeld omdat onderzoek vereist is), laten wij u dit zo snel mogelijk weten en geven wij een indicatie van wanneer u onze reactie kunt verwachten.

Vertrouwelijkheid

Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk. Uw gegevens worden alleen gedeeld met personen die betrokken zijn bij de behandeling van uw klacht. Wij nemen geen maatregelen tegen u op grond van het feit dat u een klacht heeft ingediend.

Escalatie

Bent u niet tevreden met onze reactie op uw klacht, dan kunt u als volgt escaleren:

1. Directie: U kunt uw klacht schriftelijk voorleggen aan de directie van Van Houtenbos Ontwikkeling B.V. De directie zal uw klacht opnieuw beoordelen en u binnen 10 werkdagen schriftelijk antwoord geven.
2. Externe geschillencommissie: Voor geschillen over de koop van een nieuwbouwwoning kunt u een beroep doen op een onafhankelijke geschillencommissie. Van Houtenbos Ontwikkeling is aangesloten bij het Garantie Instituut Woningbouw (GIW) / Woningborg (zie hieronder).

Garantie Instituut Woningbouw (GIW) / Woningborg

Van Houtenbos Ontwikkeling B.V. is aangesloten bij het Garantie Instituut Woningbouw (GIW), voorheen bekend als Woningborg. Dit biedt kopers van nieuwbouwwoningen extra zekerheden:

• Een bouwdepotgarantie voor het geval de ontwikkelaar tijdens de bouw in gebreke blijft
• Toegang tot de Geschillencommissie Nieuwbouw voor geschillen over de koopovereenkomst of de uitvoering daarvan

Meer informatie over het GIW en de mogelijkheden voor geschillenbeslechting vindt u op www.giw.nl.

Termijnen

De in deze regeling genoemde termijnen (2 werkdagen voor ontvangstbevestiging, 10 werkdagen voor inhoudelijke reactie) zijn richttermijnen. Bij omstandigheden die een snelle afhandeling belemmeren (zoals vakantieperiodes, complexe technische onderzoeken of afhankelijkheid van derden) kunnen wij u informeren over een langere behandeltermijn.

Klachtenregistratie en verbetering

Wij registreren alle ingediende klachten. Periodiek analyseren wij onze klachten om patronen te herkennen en onze dienstverlening en processen te verbeteren. Anonieme of geaggregeerde gegevens kunnen intern worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering.

Contact

Voor het indienen van een klacht of voor vragen over deze klachtenregeling kunt u contact opnemen: